Veel klachten over onduidelijkheid in OV

© Archieffoto ANP.

Het laatste kwartaal van vorig jaar zijn er bij het OV Loket veel klachten ingediend over de zogeheten versnippering in het openbaar vervoer. De verschillende procedures en systemen van de vele vervoerders leiden tot onbegrip en kosten de reizigers vaak geld. Dat meldt het OV Loket, de ombudsman voor beter openbaar vervoer, dinsdag.


Elke vervoerder hanteert een eigen procedure om geld terug te vragen bij treinvertragingen. Bovendien nemen de vervoerders slechts hun 'eigen' traject als uitgangspunt, en niet de hele reis van de klant. Verder kwamen er veel klachten binnen over te volle treinen en het zomaar overslaan van stations. Het weghalen van kaartautomaten en de gele vertrekborden stuit ook al op weerstand. Reizigers begrijpen zulke maatregelen niet, als ze er naar hun idee een veel slechtere service voor terugkrijgen.

Het OV loket is in 2008 door reizigersvereniging Rover met steun van het ministerie opgericht als onafhankelijke ombudsman voor beter openbaar vervoer en bemiddelt bij individuele klachten. In het vierde kwartaal van 2013 kwamen 2363 klachten binnen, een record. De instantie vindt het opmerkelijk dat de klachten over veel verschillende onderwerpen gingen. Eerder was een duidelijke stijging van klachten te wijten aan maar één of twee dingen die de reizigers dwarszaten.




Bron

Boze agent berispt na geven 'privéboete'

© ANP.

Een agent van de politie Rotterdam blijkt een verkeersruzie die hij in privétijd had met een andere automobilist op wel heel bijzondere wijze te hebben beslecht. Hij besloot de automobilist te bekeuren.

De Ombudsman heeft de agent daar nu officieel voor op de vingers getikt. De man kreeg op een warme zomerdag op de kruising van de A4 met de A15 onder Rotterdam problemen met de andere automobilist, toen hij van werk op weg was naar huis.

Bij het ritsen probeerde de agent met hoge snelheid voor te kruipen. Een botsing kon de andere automobilist slechts vermijden door scherp naar rechts te sturen. Hij schrok zo van wat er gebeurde, dat hij door zijn openstaande raam op de auto van de agent sloeg, die op luttele centimeters langs hem scheerde. Uiteindelijk voegde deze alsnog achter hem in.

De agent reageerde door met zijn politiepenning te zwaaien en de automobilist naar de vluchtstrook te sommeren. Daar zegde hij hem een bekeuring aan: uitschrijven ging niet, omdat hij zijn bonnenboekje niet bij zich had. Toen de automobilist de bon daadwerkelijk in de bus kreeg, vocht hij deze aan, tot de Ombudsman aan toe. De agent bestrijdt overigens dat hij agressief ritste en vindt nog altijd dat hij de automobilist terecht bekeurde. Hij vindt juist dat de klager gevaarlijk weggedrag vertoonde door zomaar op zijn auto te slaan.

De Ombudsman noemt het gedrag van de agent 'niet behoorlijk' en 'in strijd met het vereiste van integer handelen'.




Bron

'Meer ouderenmishandeling door overbelaste mantelzorgers'

De mishandeling van ouderen neemt toe, doordat de druk op mantelzorgers toeneemt en deze steeds vaker overbelast raken. Vooral voor werkende 55-plussers die voor ouderen moeten zorgen, is de grens overschreden. Dat zegt Ouderenombudsman Jan Romme in dagblad Trouw.

'Jonge ouderen moeten niet alleen voor hun kleinkinderen zorgen omdat de kinderopvang onbetaalbaar is gewonden, ze verzorgen ook hun oude vader of moeder, moeten doorwerken tot hun 67e en het liefst ook nog vrijwilligerswerk doen'', stelt Romme.

De druk op mantelzorgers neemt toe omdat de dagopvang voor ouderen wordt afgebouwd. Ook is het moeilijk om in een verpleeghuis te komen. Verder zijn er verzorgingshuizen die ouderen alleen opnemen, als de kinderen een paar dagen per week de zorg voor hun rekening nemen, weet Romme.

Bron